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服務項目

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聯系人：劉唐成  

聯系電話: 13540407064,18982895362,15282423215

郵箱：1947582743@qq.com

地址:四川省達州市達川區(qū)金檀鎮(zhèn)金窩村三組（郭家口）


售后服務

售后服務
 一：服務內容：
與我公司合作的客戶，客戶問題，無條件的跟蹤解決并存檔
二、服務條款：
1、簽定合同-- 當您決定與我們合同時，我們的工作人員將為您準備好一份定制合同，在您確認過有關信息后與您簽訂合同。
2、全款支付/訂金支付： 合同簽定，客戶需要支付全款或支付一定比例的訂金。
3、付款方式選擇： 我們將為您提供靈活的支付方式，為您提供貼心的服務。可用現金、存折、個人支票、個人匯票等付款，一切依您的選擇而定。
三、售后服務范圍及時間
1、與我廠已簽訂合作合同的客戶均可享受售后服務
2、服務時間：服務時間為簽訂合同上所寫服務時間內
3、服務期限：一年內
四、工作流程：
1、接到客戶咨詢電話，詳細記錄客戶需求:服務時間、地點、面積、服務項目等
2、 洽談:采取面談、視頻、電話的溝通方式進行詳細的洽談。
3、 達成合作：達成合作共識后簽訂相關協議
4、 付款方式：全款或定金都可。可用現金、存折、個人支票、個人匯票等付款
5、分析客戶需求，根據客戶需求分配合適的員工為客戶服務
6、員工準備抄寫客戶情況，聯系好客戶然后出發(fā)至客戶地點
7、員工為客戶提供安全、放心的服務
8、客戶確定合作，簽訂合作協議。達成合作
五、售后服務：
1、技術指導：我廠將定期邀請行業(yè)的專業(yè)的技術人員進行技術指導和培訓，凡是與我廠有合作關系或有意愿合作的人員都可參加
2、售前服務：①、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題。②、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。③、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
3、售中服務：自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協議順利履行；竭力按時按量為您提供******產品，并采用運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持；按合同的規(guī)定為您提供服務；無論合同大小，所有客戶在******及服務方面都是公平的。
4、服務對象
①、建立客戶檔案，將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。
②、服務對象為已與我廠合作的客戶。
③、請在外面工作人員工作完后，仔細驗收。驗收完畢以后，1天內發(fā)現還有外面工作疏忽的地方我們負責再次清理。
5、售后******
A、質保期內服務******
1、保質、保量完成合同中的所有條款；
2、一切服務將達到甲方的標準和要求；
3、質保期內跟蹤服務,發(fā)現問題及時解決。
B、質保期外服務******：  
1、定期回訪，針對用戶反饋意見，積極協調，提高服務質量。
2、出現問題配合業(yè)主解決，不收人工費；
3、質保期過后供應方仍然履行終身保修，終身維護的原則，以的誠信達到業(yè)主方滿意。
6、售后服務期限
已與我廠合作的客戶的售后服務期限均以簽訂合同起可享受2年免費服務
六、注意事項
1、與我廠合作，請鑒定工作人員是否為我廠員工。可致電到我廠查詢
2、與我廠合作均會簽訂合作協議。
3、請合作雙方均認真履行合作協議事項。

二、服務流程

1、售前咨詢
     客戶通過電話咨詢、網上咨詢、當面洽談、朋友推薦等各種渠道知道我們，知道我們的優(yōu)勢與******優(yōu)惠。我們會及時接洽到客戶，為其提供各種咨詢，以及產品圖片型號安裝方案初步設計，根據客戶具體施工要求，可定制不同尺寸類型的橋架。
2、技術服務
     由技術人員（項目經理、項目監(jiān)理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供各項服務。
3、銷售服務
     在合同簽訂之后，外辦銷售人員與客戶進一步溝通的過程。
4、接待服務
     已經簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務需要再次參觀廠時的接待過程，使客戶對產品和廠的印象再一次加深。
5、驗收服務
    與我們合作，也可直接提供上門送貨服務。

三、售后說明

鄭重******：
1.我廠出售的產品保修期為12—24個月具體時段據合同為準，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2.在接到報修通知后，七個工作日內趕到現場并解決問題。
3.用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。
4.用戶在正常使用中出現性能故障時，本廠******以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本廠將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。
5.在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞;
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
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